Руководство для потребителей

На что я должен обратить внимание при покупке продукции?

Во-первых, Вы должны владеть технической информацией о функциональных свойствах продукции. Делая выбор между различными марками, определитесь с торговой маркой, проведите исследования по таким вопросам как условия гарантии, послепродажная поддержка (линия поддержки заказчиков, служба распространения и качества услуг, наличие запасных частей) и цена. После этого исследования, вы должны выбрать такой продукт, который в наибольшей степени отвечает вашим ожиданиям. Кроме того, очень важно чтобы функции, описанные в рекламном проспекте, в точности соответствовали функциям приобретаемого вами товара.

Что я должен сделать во время покупки продукта?

Во-первых, проверить содержимое пакета (нет ли повреждений/полностью ли укомплектован). Затем, в точке продажи уполномоченный обязан поставить в гарантийном талоне штамп с датой продажи и расписаться, подтверждая таким образом гарантию на 2 года.

Что я должен делать в случае выявления неисправностей продукта?

В этом случае Вы должны обратиться в ближайшую в вашем регионе сервисную службу. С текущей информацией технической службы Вы можете ознакомиться в центре технической службы, позвонив по телефону 0800 211 50 13, или получить консультацию на корпоративном сайте Sinbo. Принесите в точку технической службы гарантийное свидетельство и одну ксерокопию этого документа, так как представитель гарантийного обслуживания будет запрашивать от вас ксерокопию гарантийного свидетельства. Не пытайтесь устранить поломки самостоятельно. Имейте в виду, что все приборы, вскрытые посторонними лицами, не являющимися работниками авторизованного сервиса, в гарантию не входят.

На что я должен обратить внимание в точке технического обслуживания?

В точке технического обслуживания обязательно должен быть вывешен документ, указывающий что это " Авторизованный Сервис Sinbo". Обратите внимание на то, чтобы квитанция была заполнена полностью и без ошибок. Не забудьте взять копию квитанции.

Я не могу найти гарантийное свидетельство приобретенного изделия. Как я могу доказать, что изделие находиться на гарантии и отремонтировать его?

При нормальных обстоятельствах в авторизованную службу необходимо обращаться за услугами, предъявляя гарантийное свидетельство. Если вы потеряли гарантийный документ, или забыли его заверить у дилера, вы можете обратиться к услугам, предъявляя товарный чек или квитанцию, выданные при покупке этого изделия. Наш авторизованный сервисный центр подпишет и заверит гарантийное свидетельство согласно дате, указанной в товарном чеке или квитанции.

На что я должен обратить внимание при приемке исправленного изделия?

Во-первых, вы должны проверить серийный номер (если таковой имеется), чтобы убедиться, что это изделие действительно принадлежит вам. Кроме того, до подписания квитанции о сдаче-приемке, необходимо проверить записанную в этом документе информацию о проделанном ремонте.

Куда я могу подать заявление относительно неисправностей приобретенного изделия?

Вы можете воспользоваться Формой поддержки в разделе Департамент обслуживания клиентов на корпоративном сайте Sinbo. На каждое сообщение, написанное Вами, после внимательного изучения, будет дан ответ в кратчайшие сроки. Для того чтобы ответ дошел до вас, необходимо без ошибок заполнить точную контактную информацию в форме помощи. Кроме того Вы можете отправить свои вопросы по электронной почте на адрес destek@sinbo.com.tr.

На какие неисправности распространяется гарантия?

Гарантия распространяется на все неисправности, возникшие во время использования в соответствии с условиями нормального применения, в связи с производственными дефектами или из-за физических недостатков самого изделия. Все изделия марки Sinbo, имеющие действующую гарантию, ремонтируются бесплатно в течение 2 лет. Изделия с неисправностями, возникшими в результате их неправильного применения потребителем, предоставленные для ремонта в авторизованный центр, ремонтируются за плату. Не следует путать концепцию "Гарантия" со "Страхованием"; это очень важно с точки зрения реализации регулярных отношений с нашими уважаемыми потребителями.