A quels points dois-je faire attention lorsque j’achète un produit?
Tout d’abord, vous devez avoir des connaissances techniques à propos des propriétés d’un produit. Lorsque vous faites un choix parmi différentes marques, après avoir fait des recherches à propos de la connaissance de la marque, des conditions de garantie, du soutien après vente (une ligne téléphonique d’aide aux clients, la diffusion et la qualité du service, le cas de pièce de rechange) et des prix, vous devez choisir le produit qui répond le plus à vos attentes. De plus, les particularités du produit inscrites dans les brochures décrivant les produits et celles du produit même doivent absolument correspondre.

Lorsque j’achète un produit, que dois-je faire?
Tout d’abord, contrôlez qu’il n’y ait pas de dommages et que tout soit complet à l’intérieur du paquet. Ensuite, adressez-vous à une personne du point de vente pour lui faire cacheter la garantie avec une date et le lui faire signer et ainsi, le lui faire certifier; vous aurez de cette manière pris votre produit sous une garantie d’une durée de 2 ans.

Que dois-je faire en cas de possible panne du produit?
Dans ce cas-ci, vous devez vous adresser à un de nos services après vente qui se trouve près de chez vous. Vous pouvez nous appeler sur notre ligne verte de service aux clients 0800 211 50 13 ou alors, vous pouvez atteindre les informations actualisées sur le site de notre Compagnie Sinbo. Au point de service, apportez avec la garantie une photocopie de celle-ci puisque le responsable du service auquel vous allez vous rendre va vous demander une photocopie de la garantie. N’essayez jamais de réparer l’appareil en panne par vous-même. N’oubliez pas que tout produit qui est ouvert par une autre personne que le personnel responsable du service sera hors garantie.

A quels points dois-je faire attention au service après vente?
Il faut que le certificat qui montre que c’est un “Service sinbo compétent” soit affiché. La fiche de service soit bien être complétée par le personnel du service et n’oubliez pas de demander une copie de la fiche.

Je ne retrouve plus ma garantie, comment puis-je prouver que mon produit est sous garantie et quelle procédure dois-je suivre?
Dans des conditions normales, vous devez vous adresser au service avec la garantie certifiée. Si vous avez perdu le certificat de garantie du produit ou que vous ne l’avez pas fait signé par le point de vente, vous pouvez vous y adresser avec la fiche ou la facture du produit. Notre service responsable vous donnera une garantie avec cachet et signature en fonction de la date inscrite sur la facture.

A quels points dois-je faire attention lorsque je reprends mon produit qui a été réparé?
Tout d’abord (s’il est inscrit) contrôlez le numéro de série du produit pour être sûr que le produit soit vraiment le vôtre. De plus, avant de signer la fiche de service, vous devez contrôler les données de réparation inscrites sur la fiche.

Où puis-je m’adresser à propos des problèmes concernant mon produit?
Vous pouvez utiliser le formulaire d’aide qui se trouve dans la partie ‘service au client’ de notre site de la Compagnie sinbo. Tout message que vous écrirez ici sera lu avec attention et vous aurez une réponse dans les plus brefs délais. Pour que vous puissiez recevoir la réponse, vous devez bien remplir les informations demandées dans le formulaire d’aide. Pour vos questions, vous pouvez également les envoyer à l’adresse email: destek@sinbo.com.tr .

Quelles pannes concernant le produit sont comprises dans la garantie?
Dans des conditions d’utilisation normale, tout défaut de fabrication ou un manque dans le produit est compris dans la garantie. Tous les produits sinbo qui ont une garantie valable sont réparés gratuitement pendant 2 ans. Lorsque vous vous adressez à notre service responsable concernant une panne causée par une mauvaise utilisation, votre produit sera réparé à vos propres frais. Le concept de “Garantie” ne doit pas être confondu avec celui d’ “Assurance”, ceci est très important pour les liens que nous avons avec nos chers clients.